Call Center UOB menjawab keluhan pelanggan dan berbagai layanan
Call center uob tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sangat tua. Meskipun di beberapa daerah kebanyakan orang tidak tahu, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, dia akan berusia hingga 65 tahun. Dengan keberadaan jangka panjang seperti itu, ada banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya berjumlah lebih dari 3.000 orang. Dengan ini, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan benar-benar sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu menimbulkan beberapa permasalahan yang sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini perlu diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena pengetahuan dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Menghubungi Pusat Panggilan Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Itu karena CS yang mengurus call center telah menjalani pelatihan yang panjang. Pelatihan yang panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini menyebabkan semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan konsumen terjawab dengan tepat.
Menghubungi call center UOB sendiri memang sangat mudah. Untuk menghubungi melalui telepon, pelanggan perlu melakukan kontak dengan 14008. Itu adalah nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika menghubungi Anda, ada biayaper lu dibayarkan. Biayanya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal penyedia, semakin tinggi biaya yang perlu dikeluarkan. Untuk memangkas biaya, adalah keputusan yang tepat untuk menghubungi menggunakan telepon rumah.
Menghubungi call center UOB melalui telepon rumah sebenarnya jauh lebih murah. Itu karena, biaya telepon rumah sudah ditentukan setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meskipun sangat nyaman, biaya seringkali menjadi masalah bagi konsumen saat menelepon nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam cara menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi alamat email resmi UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan respon. Untuk membuatnya lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan garis waktu yang paling jelas. Cara ini akan memudahkan penyedia untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawaban yang datang pasti akan menguntungkan Anda.
Skema pengaduan pelanggan terperinci
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat menghubungi, ada keluhan yang bisa dilakukan oleh pelanggan agar kerugian yang dirasakan bisa dibayar. Namun, saat menghubungi call center, bukan berarti pembayaran cedera akan segera dilakukan. Ada skema yang perlu disetujui terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupee ke rekan kerja. Namun, ada peringatan bahwa transfer telah gagal. Ketika Anda memeriksa saldo, Anda melihat bahwa saldo telah dikurangi sesuai dengan jumlah ini.
Ketika hal ini terjadi, anda tentu bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan berkomunikasi terlebih dahulu dengan CS. Di sana, CS akan mengajukan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semuanya lengkap, keluhan akan dipantau.
Dalam proses pemantauan pengaduan, CS akan mengarahkan subjek ke bidang yang relevan. Bidang yang relevan akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman tidak dilakukan. Dengan cara ini, penyebab berkurangnya saldo akan diketahui. Sebagai aturan umum, ini disebabkan oleh kesalahan sistem.
Jika masalah tersebut sebenarnya karena kesalahan sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen dengan menyampaikan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media mulai dari email, telepon hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya dengan pengaduan konsumen.
Dengan perjanjian tersebut, jumlah 100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang benar-benar masuk. Jika sudah masuk, proses permintaan selesai dan pelanggan dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana klaim ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, klaim apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan secara langsung melalui pesan resmi. Namun jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung melalui call center UOB.
Tentu saja, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan ditolak. Ketika Anda mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu ada karena Anda sadar bahwa kesalahan telah dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat membuat lebih banyak keluhan. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan panduan untuk melakukan langkah pengaduan selanjutnya. Dalam pengaduan, konsumen dapat mengarahkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit, ATM, hingga transfer dana. Ketika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta seperti pada contoh di atas, maka akan dilakukan klaim kepada BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa dilakukan ke OJK. OJK sendiri mewakili otoritas jasa keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhan sendiri berkisar dari rekening giro, tabungan, kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan tahap akhir dari pengaduan. Ketika keduanya telah membuat keputusan, uob dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terselesaikan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Saat menghubungi pusat panggilan, panduan subjek ini akan diberikan dengan jelas.
Beberapa masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada beberapa kendala yang menyebabkan konsumen perlu menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu debit. Masalah yang paling sering dialami oleh nasabah adalah berupa kartu debit yang tertelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama untuk memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan terkait dunia perbankan. Masalah ini juga dapat mencakup semua aspek. Saat menelepon, CS akan memberikan penjelasan rinci tentang pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban cs jauh lebih memuaskan daripada mencari jawabannya sendiri di internet.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan ini, sebenarnya tempat jika kesulitan dirasakan, jalan keluar dicari melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi call center UOB sangat mudah dan biayanya tidak banyak.